Эффективный руководитель не занимается тушением пожаров, а предотвращает ущерб делу до его нанесения. Статья описывает признаки проступка в области ближайшего развития сотрудника, на которые следует обращать внимание, чтобы предотвратить возможный ущерб. Вне-ролевое поведение, изменение тона, лица, положения в пространстве и рабочих действий могут свидетельствовать о проблемах сотрудника.